Garanties & SAV

Pour les achats des consommateurs, les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent dans les conditions prévues par la loi.

Une garantie commerciale du fabricant peut également couvrir votre luminaire. Sa durée et ses conditions dépendent du fournisseur et du modèle.

Pour connaître la garantie fabricant applicable à votre référence, contactez-nous à sav@lumitop.com.

Envoyez un e-mail à sav@lumitop.com, en décrivant le problème rencontré.

Pour retrouver votre achat et étudier votre demande, nous aurons besoin de votre numéro de commande ou de votre facture. Ajoutez si possible la référence du luminaire ainsi que des photos permettant de comprendre le problème.

Notre équipe vous indiquera ensuite la marche à suivre.

Contactez d’abord notre service après-vente à sav@lumitop.com.

Attendez les instructions de notre équipe avant d’organiser un retour, afin de connaître la procédure adaptée à votre luminaire et à votre demande.

Oui, nous vendons des pièces détachées pour les luminaires.

Si la pièce recherchée figure sur notre site, vous pouvez la commander directement après avoir vérifié sa compatibilité avec votre modèle.

Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous en précisant la marque, la référence du luminaire et la pièce souhaitée. Une photo peut nous aider à l’identifier. Nous vérifierons sa disponibilité afin de vous établir un devis.

Non, nous ne proposons pas de service de réparation hors garantie.

Vous pouvez toutefois nous contacter pour rechercher une pièce détachée, selon les disponibilités du fournisseur. Son remplacement et l’éventuelle intervention technique restent à organiser auprès d’un professionnel qualifié.

Notre équipe répond aux e-mails dans les meilleurs délais.

Le temps nécessaire au traitement de votre demande peut varier selon le problème et les vérifications à effectuer. Pour faciliter son étude, pensez à joindre votre numéro de commande ou votre facture dès votre premier message.

Si vous avez un compte client : connectez-vous et ouvrez « Détails & historique des commandes ». Cliquez sur l’icône de facture dans la colonne « Facture », sur la ligne de la commande concernée.

Si vous avez commandé sans compte : cliquez sur « Suivi de commande », dans la rubrique « Infos » en bas du site. Renseignez votre référence de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Envoyer ». Dans les détails, utilisez le lien de téléchargement de la facture lorsqu’elle est disponible.