Paiement & factures

Selon les options disponibles pour votre commande, vous pouvez payer par carte bancaire, American Express, PayPal, Oney, Klarna ou virement bancaire. Apple Pay et Google Pay peuvent également être proposés sur les appareils et navigateurs compatibles.

Les moyens de paiement affichés dépendent notamment de votre pays, de l’appareil utilisé et des conditions du prestataire.

Vous retrouverez les options disponibles à l’étape « Paiement ». Sélectionnez celle qui vous convient, puis suivez les instructions pour finaliser votre achat.

Oui, lorsque ces options sont proposées pour votre commande :

• Oney : paiement par carte bancaire en 3 ou 4 fois sans frais.

• PayPal : paiement en 4 fois sans frais.

• Klarna : différentes solutions de paiement, selon les options affichées.

Leur disponibilité dépend notamment de votre pays, du montant de votre commande et de votre éligibilité auprès du prestataire.

Consultez les conditions, les éventuels frais et l’échéancier présentés avant de confirmer votre choix.

Toutes les solutions ne sont pas disponibles dans toutes les situations.

L’affichage peut varier selon votre pays, le montant de votre commande, votre appareil, votre navigateur et les conditions du prestataire.

Par exemple, un portefeuille numérique comme Apple Pay nécessite un environnement compatible. Les options proposées à l’étape « Paiement » sont celles disponibles pour votre commande.

À l’étape « Paiement », sélectionnez « Payer par virement bancaire », puis suivez les instructions pour enregistrer votre commande.

Vous recevrez un e-mail contenant nos coordonnées bancaires pour effectuer le virement.

Votre commande sera validée à réception de votre paiement, et une confirmation vous sera envoyée par e-mail. Son traitement commencera à ce moment-là, y compris la commande auprès de nos fournisseurs pour les articles concernés.

Si votre paiement a été refusé, vous pouvez repasser commande.

Si vous avez un doute sur l’enregistrement de votre premier achat ou si un débit apparaît, contactez notre équipe avant de recommencer afin que nous puissions vérifier la situation.

Nous sommes joignables au 03 69 81 49 43 pour vous accompagner.

Contactez-nous à contact@lumitop.com ou au 03 69 81 49 43, en précisant les références des commandes concernées.

Notre équipe vérifiera les commandes et les paiements. Si un doublon est confirmé, le remboursement correspondant sera effectué.

Oui. Si vous rencontrez des difficultés pour commander en ligne, appelez-nous au 03 69 81 49 43.

Notre équipe peut vous accompagner pendant les étapes de votre commande et vous envoyer un lien de paiement pour finaliser votre achat.

Connectez-vous à votre compte, puis ouvrez « Détails & historique des commandes ».

Repérez la commande concernée et cliquez sur l’icône de facture dans la colonne « Facture » pour télécharger le document au format PDF, lorsqu’il est disponible.

Cliquez sur « Suivi de commande », dans la rubrique « Infos » en bas du site.

Saisissez votre référence de commande et l’adresse e-mail utilisée pour votre achat, puis cliquez sur « Envoyer ». Vérifiez qu’aucun espace ne s’est ajouté avant ou après ces informations.

Dans les détails de votre commande, cliquez sur le lien permettant de télécharger votre facture au format PDF, lorsqu’elle est disponible.

Les informations de facturation ne peuvent pas être modifiées directement après l’émission de la facture. Vérifiez donc soigneusement votre nom, votre adresse et les éventuelles informations de votre entreprise avant de valider votre commande.

Cliquez sur « Espace Pro », en haut à droite du site, pour accéder à la démarche de création d’un compte professionnel.

Votre compte sera créé après validation de votre numéro de TVA.