Livraison & suivi

Pour les livraisons en France, nous utilisons Chronopost et Colissimo, selon le mode de livraison proposé lors de votre commande.

En Allemagne, les livraisons sont assurées par Deutsche Post DHL. Pour les autres destinations européennes et internationales, nous travaillons avec DHL International.

Les luminaires volumineux et les envois sur palette peuvent être confiés à Geodis / France Express. Le transporteur vous contacte alors par SMS ou par téléphone pour convenir d’un rendez-vous.

Certains petits accessoires peuvent être expédiés en lettre suivie.

Oui. Selon le volume des luminaires ou le nombre de colis, votre commande peut être livrée sur palette par Geodis, afin de protéger les produits pendant le transport.

Le transporteur vous contacte par SMS ou par téléphone pour convenir d’un rendez-vous de livraison.

Le délai est indiqué sur la fiche produit, au-dessus du bouton « Ajouter au panier ». Il apparaît également dans votre panier, pour chaque article.

Vérifiez le délai correspondant à la référence, à la couleur ou à la finition sélectionnée : il peut varier d’une version à l’autre.

Lorsqu’une mention indique « Expédié sous 24 h », elle concerne le départ du produit et non sa réception à votre adresse.

En France et dans toute l’Union européenne :

• La livraison est offerte à partir de 150 € TTC d’achat.

• Pour les commandes inférieures à 150 € TTC, les frais sont calculés automatiquement selon le mode de livraison choisi et l’adresse de destination.

Le montant applicable apparaît lors de votre commande, avant la validation du paiement.

Nous livrons dans les pays de l’Union européenne, ainsi que dans plusieurs destinations européennes hors UE, notamment la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein.

Pour une autre destination, contactez-nous à contact@lumitop.com afin de vérifier les possibilités et les conditions de livraison.

Pour certaines destinations hors de l’Union européenne, des taxes d’importation, droits de douane ou frais de dédouanement peuvent s’ajouter aux frais de transport.

Les expéditions concernées sont réalisées selon les conditions DAP, avec les éventuels frais d’importation à la charge du destinataire.

Contactez-nous avant votre achat si vous souhaitez des précisions pour votre destination.

La livraison en point relais est proposée uniquement en France, à l’exception des colis volumineux.

Les options disponibles sont présentées à l’étape « Mode de livraison ». Sélectionnez celle qui vous convient avant de poursuivre le règlement.

Pour les autres pays européens, la livraison est assurée par DHL ; l’option de livraison en point relais n’est pas proposée lors de la commande.

Lorsque votre panier contient des articles avec des délais différents, vous pouvez choisir :

• « Recevez les articles dès que disponible » : les articles sont expédiés au fur et à mesure de leur disponibilité.

• « Recevez toute la commande en une seule fois » : les articles sont regroupés pour un envoi lorsque l’ensemble est disponible.

Lorsque les articles présentent le même délai, ce choix n’est pas proposé.

À l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.

Vous pouvez également consulter votre commande :

• Depuis votre compte, dans « Détails & historique des commandes ».

• Sans compte, via « Suivi de commande », dans la rubrique « Infos » en bas du site.

Pour le suivi sans compte, renseignez votre référence de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, sans espace ajouté avant ou après.

Dans les détails de votre commande, cliquez sur le lien du transporteur lorsqu’il est disponible pour suivre votre colis.

Contactez-nous à contact@lumitop.com, en précisant votre référence de commande et la nouvelle adresse souhaitée.

Notre équipe vérifiera si la modification est encore possible selon l’avancement de votre commande.

Consultez d’abord le lien de suivi pour vérifier les dernières informations du transporteur.

Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous à contact@lumitop.com, en indiquant votre référence de commande et votre numéro de suivi. Notre équipe vous accompagnera dans la vérification de votre livraison.

Vérifiez l’état du colis et, lorsque cela est possible, celui des produits à la réception. Si vous constatez des dommages, signalez-les au livreur et décrivez précisément les éléments concernés sur le document de livraison.

Conservez l’emballage et prenez des photos du colis, de son étiquette et des produits endommagés.

Contactez rapidement sav@lumitop.com avec votre référence de commande, une description du problème et les photos.

Les modalités dépendent du transporteur et du service choisi. Consultez l’avis de passage ou le suivi de votre colis pour connaître les instructions de récupération ou de nouvelle livraison.

Pour un envoi volumineux sur rendez-vous, contactez le transporteur si vous devez modifier votre disponibilité.

Nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Boofzheim, en France.