DÉLAIS :
Vous avez 14 jours pour nous retourner un article à partir du moment où vous avez reçu votre colis.


COMMENT RETOURNER VOTRE PRODUIT CHEZ LUMITOP ? LES CONDITIONS À RESPECTER :

- État du Produit : Le produit doit être neuf, c'est-à-dire qu'il ne doit pas avoir été utilisé, modifié ou endommagé.
- Complétude : Assurez-vous que le produit est retourné complet, incluant tous les accessoires, pièces et manuels fournis avec le produit original.
- Emballage : Il est crucial que le produit soit retourné dans son emballage d'origine, y compris le carton extérieur. Cela garantit une protection adéquate durant le transport et permet de maintenir le produit en état de revente. L'emballage doit être intact, sans traces de montage ou d'utilisation.
- Mode de Transport : Pour les retours, le mode de transport doit offrir des garanties similaires à celles du transport initial. En particulier, pour les commandes livrées sur palette, les articles doivent être renvoyés par le même moyen de transport, en utilisant des services fiables comme Geodis ou France Express, pour assurer une sécurité et une protection optimales.
- Frais de Retour : Si le retour est dû à des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis ou une erreur de commande, les frais de retour sont à la charge du client.

En respectant ces conditions, vous contribuez à un processus de retour efficace, permettant un traitement rapide de votre demande de remboursement ou d'échange.


RETOUR NON ACCEPTABLE :
Si un retour ne respecte pas nos conditions, le colis sera réexpédié à l’adresse de livraison originale. En cas de renvoi du colis une seconde fois pour non-récupération ou toute autre raison, il sera conservé sans possibilité de remboursement. Pour récupérer l’article, un nouvel envoi peut être organisé à la charge du client. Un forfait de 75 euros sera appliqué pour la France. Pour les autres pays, les frais de renvoi seront définis au cas par cas


COMMENT NOUS RENVOYER UN ARTICLE ?

Pour retourner le ou les produits concernés, veuillez remplir le formulaire de retour et l'accompagner de l'article retourné. Il est impératif de joindre le bulletin de retour (imprimer ICI).

Les frais de retour seront à votre charge.

Les produits devront impérativement être retournés dans leur intégralité (accessoires, notices compris), correctement protégés dans leur emballage d’origine, et accompagnés du bon de retour. Ils devront se trouver dans un parfait état de revente, hormis le défaut ou non-conformité reproché.

La responsabilité de l’acheteur sera engagée en cas de dégradation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit. Tous produits retournés incomplets, abîmés, utilisés, transformés ou présentant des traces de montage ne pourront être remboursés ou échangés.

Pour assurer un traitement efficace de votre demande, nous vous prions de joindre une copie du bon de livraison à votre colis de retour ainsi que le bon de retour. Veuillez vous assurer que toutes les références et quantités des produits à retourner sont clairement indiquées sur ce document.

Envoyez votre commande à l'adresse suivante, les frais de retour étant à votre charge. Utilisez le mode de transport de votre choix, avec un numéro de suivi :

LUMITOP - SERVICE RETOUR
11, rue Basse Fontaine
67860 BOOFZHEIM
France
Tél : 03 69 81 49 43
Email : sav@lumitop.com

Il est essentiel de conserver le numéro de suivi de votre colis de retour jusqu'à la conclusion complète du processus. Les produits doivent être retournés complets (y compris tous les accessoires et manuels), soigneusement emballés dans leur emballage d'origine et protégés par un suremballage. Ils doivent également être en parfait état de revente, sauf indication contraire due à un défaut ou à une non-conformité initialement signalée.

La responsabilité vous incombera en cas de dégradation du produit résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article. Notez bien que tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé, modifié ou présentant des traces de montage ne pourra être ni remboursé, ni échangé.

À la réception de votre colis et après vérification de l'état impeccable des articles, nous procéderons à un avoir ou un remboursement, selon votre choix.

Nous sommes à votre disposition pour toute information supplémentaire. Contactez-nous à : sav@lumitop.com

Note : En ce qui concerne les lampes Jieldé, veuillez remettre la protection blanche sur les lampes, en veillant à ce que les bras/réflecteurs ne se heurtent pas pendant le transport, pour éviter les éclats de peinture sur la lampe. Il est essentiel de retourner le produit avec suivi et de conserver le numéro de suivi jusqu'à la fin du processus de retour.



POLITIQUE DE RETOUR SPÉCIFIQUE POUR LES PROFESSIONNELS
Conformément à nos termes d'accord professionnel, aucun retour de marchandise n'est accepté une fois la commande confirmée et la facture émise. Cette politique s'applique spécifiquement aux achats professionnels et se distingue de notre politique de retour standard.


ANNULER SA COMMANDE :
Il est possible d’annuler sa commande tant que cette dernière n’a pas été expédiée et prise en charge par nos partenaires de livraison.
Il vous suffit de nous contacter afin que nous annulions votre commande et vous remboursions.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT :
Nous vous rembourserons dans les 14 jours à compter de la réception des produits.


N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignement et toutes autres demandes !

Par mail : sav@lumitop.com
Par téléphone : +33 (0) 3 69 81 49 43