Retours & remboursements

Si vous êtes un particulier et que votre achat bénéficie du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier.

Vous devez ensuite renvoyer le produit dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Les luminaires réalisés sur mesure ou nettement personnalisés selon votre demande ne sont ni repris ni échangés pour un changement d’avis.

Cette exclusion ne remet pas en cause vos garanties légales si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande. Dans cette situation, contactez sav@lumitop.com.

Vous pouvez nous informer de votre souhait de retourner un article par e-mail à sav@lumitop.com, en précisant votre référence de commande et les produits concernés.

Préparez ensuite votre colis et complétez le bulletin de retour, accessible depuis la page « Retourner un article ». Joignez-le au colis, accompagné d’une copie du bon de livraison, pour faciliter l’identification de votre retour.

Non. Le bulletin de retour permet d’identifier votre commande et les articles retournés. Il ne constitue pas une étiquette de transport prépayée.

Pour un retour lié à un changement d’avis, vous devez organiser et affranchir l’envoi auprès du transporteur choisi.

En cas de changement d’avis ou d’erreur dans votre choix de produit, les frais de retour sont à votre charge, conformément aux informations communiquées avant l’achat.

Si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez sav@lumitop.com avant de l’expédier afin de connaître la procédure et les modalités de prise en charge adaptées.

Retournez le luminaire avec ses accessoires, pièces et notices. Protégez soigneusement chaque élément pour éviter les chocs pendant le transport.

Utilisez de préférence l’emballage d’origine et ajoutez un carton extérieur protecteur. Si vous ne disposez plus de cet emballage, contactez notre équipe pour obtenir des conseils.

Pour les lampes Jieldé, remettez les protections prévues et veillez à ce que les bras et les réflecteurs ne se heurtent pas pendant le transport.

Adressez votre colis à :

LUMITOP — SERVICE RETOUR
11, rue Basse Fontaine
67860 Boofzheim
France

Pour toute question, contactez sav@lumitop.com ou appelez le 03 69 81 49 43.

Un luminaire volumineux ou livré sur palette nécessite un transport adapté à son volume, à son poids et à sa fragilité.

Contactez sav@lumitop.com avant d’organiser le retour pour confirmer les modalités. Prévoyez une protection et un transport offrant une sécurité équivalente à celle de l’envoi initial.

Choisissez un envoi avec suivi et conservez le numéro de suivi ainsi que la preuve d’expédition jusqu’à la fin du traitement de votre retour.

Ces documents vous permettent de vérifier l’acheminement du colis et de justifier son envoi si nécessaire.

Dans le cadre d’une rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision.

Il peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Nous vous proposons un avoir à utiliser sur Lumitop pour un prochain achat.

Dans le cadre de votre droit de rétractation, cette solution nécessite votre accord exprès. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’avoir, le remboursement sera effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, sauf accord pour une autre solution sans frais supplémentaires.

Contactez sav@lumitop.com en indiquant votre référence de commande, le produit à retourner et celui que vous souhaitez recevoir.

Notre équipe vous précisera les possibilités et la démarche applicable.

Si votre commande a déjà été expédiée ou réceptionnée, les frais de retour liés à un échange pour changement d’avis sont à votre charge.

Si votre demande concerne un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez notre SAV avant tout envoi pour connaître la procédure de prise en charge.

Les produits réalisés sur mesure ou nettement personnalisés ne sont pas échangeables pour un changement d’avis.

Contactez rapidement sav@lumitop.com avec votre référence de commande, une description du problème et des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette du colis.

Conservez l’emballage et attendez les instructions de notre équipe avant d’organiser un retour.

Les achats professionnels relèvent de conditions spécifiques.

Avant de demander un retour, contactez notre équipe à sav@lumitop.com en précisant votre référence de commande et votre situation.