Gewährleistung, Garantie & Kundendienst

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Vertragswidrigkeit und versteckten Mängeln gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Darüber hinaus kann Ihre Leuchte durch eine freiwillige Herstellergarantie abgedeckt sein. Die Dauer und die Bedingungen dieser Garantie hängen vom jeweiligen Hersteller und Modell ab.

Um Informationen zur Herstellergarantie Ihrer Leuchte zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter sav@lumitop.com.

Senden Sie eine E-Mail an sav@lumitop.com und beschreiben Sie das aufgetretene Problem.

Damit wir Ihren Kauf zuordnen und Ihre Anfrage bearbeiten können, benötigen wir Ihre Bestellnummer oder Rechnung. Geben Sie nach Möglichkeit auch die Artikelnummer Ihrer Leuchte an und fügen Sie Fotos bei, die uns helfen, das Problem besser zu verstehen.

Unser Team informiert Sie anschließend über das weitere Vorgehen.

Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundendienst unter sav@lumitop.com.

Bitte warten Sie auf die Anweisungen unseres Teams, bevor Sie eine Rücksendung organisieren. So können wir Ihnen die passende Vorgehensweise für Ihre Leuchte und Ihr Anliegen mitteilen.

Ja, wir bieten Ersatzteile für Leuchten an.

Wenn das gesuchte Ersatzteil auf unserer Website verfügbar ist, können Sie es direkt bestellen, nachdem Sie die Kompatibilität mit Ihrem Leuchtenmodell überprüft haben.

Falls Sie das benötigte Ersatzteil nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Marke, der Artikelnummer Ihrer Leuchte und des gewünschten Ersatzteils. Ein Foto kann uns bei der Identifizierung helfen.

Wir prüfen die Verfügbarkeit beim Hersteller und erstellen Ihnen ein Angebot.

Nein, wir bieten keinen Reparaturservice außerhalb der Garantie an.

Sie können uns jedoch kontaktieren, um ein passendes Ersatzteil zu finden, sofern dieses beim Hersteller verfügbar ist.

Der Austausch des Ersatzteils sowie eventuell erforderliche technische Arbeiten müssen von Ihnen über einen qualifizierten Fachbetrieb organisiert werden.

Unser Team beantwortet E-Mails so schnell wie möglich.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Art des Problems und den erforderlichen Überprüfungen variieren.

Damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, bereits in Ihrer ersten Nachricht Ihre Bestellnummer oder Rechnung beizufügen.

Wenn Sie ein Kundenkonto haben: Melden Sie sich an und öffnen Sie den Bereich "Bestellverlauf und -details". Klicken Sie bei der betreffenden Bestellung in der Spalte "Rechnung" auf das Rechnungssymbol.

Wenn Sie ohne Kundenkonto bestellt haben: Klicken Sie im Bereich "Informationen" am unteren Ende der Website auf "Bestellverfolgung". Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und klicken Sie anschließend auf "Senden".

In den Bestelldetails können Sie Ihre Rechnung über den entsprechenden Download-Link herunterladen, sofern diese verfügbar ist.