Commandes

Choisissez votre luminaire, sélectionnez les options proposées, comme la couleur ou la finition, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

Dans votre panier, vérifiez les articles et les quantités, puis cliquez sur « Commander ». Renseignez vos informations personnelles, vos adresses de livraison et de facturation, puis choisissez votre mode de livraison et votre moyen de paiement. Acceptez les conditions générales de vente et suivez les instructions pour finaliser votre commande.

La disponibilité et le délai sont indiqués sur la fiche produit, à côté du prix et au-dessus du bouton « Ajouter au panier ». Ces informations apparaissent également dans votre panier.

Pensez à vérifier le délai correspondant à la couleur ou à la finition sélectionnée : il peut varier selon la version du luminaire.

Une mention « Expédié sous 24H » concerne l’expédition du produit, et non sa réception à votre adresse.

Oui. Lorsque votre panier contient plusieurs articles avec des délais différents, deux options vous sont proposées :

• « Recevez les articles dès que disponible » : les articles sont expédiés au fur et à mesure de leur disponibilité.

• « Recevez toute la commande en une seule fois » : les articles sont regroupés dans un seul envoi, une fois l’ensemble disponible.

Lorsque les articles présentent le même délai, ce choix n’est pas proposé.

Vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de votre commande. Conservez-le : il contient la référence qui vous permettra de retrouver votre commande et de contacter notre équipe.

Oui, vous pouvez demander une modification en envoyant un e-mail à sav@lumitop.com.

Indiquez votre référence de commande et décrivez précisément la modification souhaitée : produit, quantité, couleur ou finition. Notre équipe vous confirmera les possibilités de modification.

Pour demander l’annulation de votre commande, envoyez un e-mail à contact@lumitop.com, en précisant votre référence de commande.

Notre équipe vous indiquera les modalités applicables à votre demande.

Si vous avez un compte client : connectez-vous, ouvrez « Détails & historique des commandes », puis cliquez sur « Détails » pour la commande concernée.

Si vous avez commandé sans compte : cliquez sur « Suivi de commande », dans la rubrique « Infos » en bas du site. Saisissez votre référence de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, puis cliquez sur « Envoyer ».

Vérifiez qu’aucun espace ne s’est ajouté avant ou après votre référence ou votre adresse e-mail.

Vous pourrez consulter les informations de votre commande, les produits commandés, les adresses et les étapes de traitement disponibles.

Les différents statuts vous permettent de suivre l’avancement de votre commande depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».

• Paiement accepté : votre paiement a été validé et votre commande est enregistrée.

• Logistique en cours de traitement : votre commande a été transmise au fournisseur. Nous attendons sa confirmation concernant la disponibilité des articles et le délai prévisionnel de livraison.

• [Nom du fournisseur] – Article(s) en fabrication ou en commande : ce statut varie selon le fournisseur et le mode de production de vos luminaires. Certains articles sont fabriqués à la commande, tandis que d’autres sont commandés auprès du fabricant. Le fournisseur nous a confirmé un délai prévisionnel, consultable dans le suivi de votre commande et également communiqué par e-mail.

• En cours de préparation : votre commande est en préparation dans notre service logistique avant son expédition.

• Expédié : votre commande a été expédiée. Vous pouvez suivre son acheminement grâce aux informations de livraison communiquées.

• Livré : votre commande est indiquée comme livrée par le transporteur.

• Annulé : votre commande a été annulée.

Bon à savoir : chez Lumitop, de nombreux luminaires sont fabriqués ou préparés à la commande. Les délais peuvent donc varier selon les marques et les modèles.

D’autres statuts peuvent apparaître selon le moyen de paiement ou la disponibilité des articles.

Une fois votre commande expédiée, consultez ses détails depuis votre compte ou la page « Suivi de commande ».

Cliquez sur le lien de suivi du transporteur, lorsqu’il est disponible, pour consulter l’acheminement de votre colis.

Dans les détails de votre commande, cliquez sur le lien permettant de télécharger votre facture au format PDF, lorsqu’elle est disponible.

Si vous avez un compte, vous pouvez également utiliser l’icône de facture dans « Détails & historique des commandes ».

Vérifiez vos courriers indésirables et vos spams.

Si vous ne retrouvez pas la confirmation, contactez-nous à contact@lumitop.com ou par téléphone au 03 69 81 49 43. Précisez l’adresse e-mail utilisée et la date de votre achat afin que notre équipe puisse retrouver votre commande et vous renvoyer la confirmation.