Livraison

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Chaque fiche produit comporte une estimation du délai d'expédition pour votre référence. Ces délais varient en fonction du produit et du fournisseur sélectionné. Pour certaines marques avec lesquelles nous collaborons, notamment des lampes entièrement conçues en France et fabriquées sur demande, nous veillons à offrir une expérience sur mesure.

Nous entretenons une relation directe avec nos fournisseurs, ce qui nous permet de garantir un processus fluide. Une fois que les lampes sont prêtes à quitter leurs ateliers, nous les expédions sous 48 heures. Vous recevrez par e-mail un accusé de réception dès que la fabrication est terminée, marquant ainsi le début du processus d'envoi vers votre adresse de livraison.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Ce lien vous permettra de suivre en temps réel le cheminement de votre colis jusqu'à votre porte. Notre engagement envers une livraison sécurisée, rapide et transparente reflète notre dévouement à votre satisfaction.

Nous restons à votre disposition pour toute question concernant l'expédition et la livraison de votre commande. Votre expérience Lumitop est notre priorité, et nous sommes là pour faire en sorte que votre luminaire vous parvienne dans les meilleures conditions et dans les délais promis.

MODE DE LIVRAISON

- Livraison en Point Relais : Vous avez mieux à faire que d'attendre à la maison pour votre colis? Optez pour la livraison en point relais. Notre vaste réseau comprend plus de 11 000 points relais à travers la France, soigneusement sélectionnés pour leur fiabilité. Votre commande sera acheminée vers un point relais proche de chez vous, où elle restera à votre disposition pendant 2 semaines. Cette option pratique est idéale si vous préférez récupérer votre commande à votre propre rythme. (Valable uniquement pour les livraisons en France, à l'exception des colis volumineux).

- Livraison à Domicile Standard : Vous préférez la simplicité de la livraison directement à votre domicile? Avec notre option de livraison à domicile standard, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un code de suivi vous permettant de suivre en temps réel le parcours de votre colis. Nous veillons à ce que votre colis arrive en toute sécurité à votre porte, vous offrant une expérience de livraison transparente et pratique.

Chez Lumitop, nous comprenons que la flexibilité est essentielle. C'est pourquoi nous offrons ces options de livraison pour vous permettre de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre emploi du temps. Quelle que soit l'option que vous choisissez, notre engagement envers une livraison fiable et efficace reste constant.

LIVRAISON GROUPÉE

Pour simplifier votre expérience, les commandes comprenant plusieurs produits seront regroupées en une seule expédition, à condition que tous les articles puissent être pris en charge par le même transporteur et que les délais de fabrication soient compatibles.

Dans certaines situations, notamment lorsque les articles sont volumineux, les livraisons pourraient être effectuées sur palette pour garantir leur sécurité et leur intégrité pendant le transport.

Cependant, nous comprenons que vos besoins peuvent varier. C'est pourquoi nous vous donnons la possibilité de ne pas regrouper les produits de votre commande si vous le souhaitez. Il vous suffit de nous en informer, et nous tiendrons compte de vos préférences.

Chez Lumitop, notre priorité est de vous offrir une expérience d'achat sur mesure et pratique. Nous adaptons notre processus d'expédition pour répondre au mieux à vos besoins tout en garantissant la qualité et la sécurité de chaque livraison. N'hésitez pas à nous faire part de vos préférences et exigences spécifiques concernant l'expédition de votre commande.

FRAIS DE LIVRAISON

LUMITOP vous propose une livraison gratuite dans toute l'Europe.

D'OÙ PARTENT LES COLIS ?

Toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt situé à Boofzheim (FRANCE).

TARIFS DE LIVRAISON POUR LES AUTRES CONTINENTS

NOS TRANSPORTEURS
 

Livraison Classique

Livraison volumineuse et sur palette

LIVRAISON VERS LA SUISSE :

Lorsque vous choisissez Lumitop pour la livraison de vos luminaires en Suisse, vous bénéficiez de notre partenariat avec Colissimo, synonyme de qualité et de fiabilité. Nous nous engageons à vous fournir une expérience d'expédition sans tracas, vous garantissant que vos achats arrivent en parfait état.

Nous tenons à souligner que bien que la livraison soit gratuite, elle peut être soumise à des frais de douane. Conformément aux réglementations douanières en vigueur, les destinataires en Suisse peuvent être assujettis à des taxes d'importation et à des frais de dédouanement. Ces coûts sont établis par les autorités douanières suisses et restent la responsabilité exclusive du destinataire.

Votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous vous informons en toute transparence sur ces éventuels frais. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les frais de douane ou le processus de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous offrir l'assistance dont vous avez besoin.

RÉCEPTION DE VOTRE COLIS

Il incombe à l’acheteur de vérifier la marchandise lors de la livraison et de faire toutes réserves caractérisées auprès du transporteur si l’emballage est endommagé ou si le contenu semble avoir été altéré.

1. Examinez les Produits : Même si l’emballage semble intact, prenez le temps de vérifier le contenu de votre colis pour détecter toute anomalie.

2. Formulez des Réserves : Si vous constatez des dommages, il est impératif de notifier ces dommages immédiatement au livreur et à notre service client. Veuillez indiquer précisément la nature et l’étendue des dommages avec des détails spécifiques, par exemple : “Colis abîmé, écrasé et 2 références xxx abîmées, cassées, ou colis ouvert et 2 références xxx manquantes”.

3. Attention aux Mentions Inopérantes : Les mentions suivantes sont inopérantes et n’octroient donc aucun recours :
• Colis/carton ouvert, défoncé, écrasé, abîmé sans décrire une avarie consécutive sur les marchandises contenues dans ces emballages.
• Traces de chocs, palette cassée, manque x pièces sans mentionner que l’emballage n’est plus sécurisé.
• Sous réserve de déballage, de contrôle…

 4. Restrictions sur les Réclamations :
• Aucune réclamation ne pourra être admise par Lumitop en l’absence de réserves recevables inscrites par l’acheteur sur le bordereau du transporteur.
• De plus, aucune réclamation quel qu’en soit le motif, ne pourra être admise après 2 jours de la réception de la marchandise.

5. Procédure en Cas de Réclamation : Si des réserves valides sont formulées, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison en envoyant un e-mail à notre service client à sav@lumitop.com, accompagné des photos des dommages, ou la liste des produits manquants.

Nous nous engageons à traiter votre réclamation rapidement et efficacement pour résoudre tout problème.

CONDITIONS DE RENVOI DES COLIS NON RÉCUPÉRÉS

Veuillez noter que si votre colis n'est pas retiré dans le délai imparti au point relais, il sera retourné à l'expéditeur. La première livraison étant offerte dans les pays concernés, un nouvel envoi sera effectué avec les frais de livraison à la charge de l'acheteur après règlement des frais d'expédition supplémentaires.

Dans l'Union européenne (UE), il existe une union douanière, ce qui signifie que les biens peuvent circuler librement entre les États membres sans être soumis à des droits de douane. Cependant, si vous importez des marchandises en provenance de pays extérieurs à l'UE, des droits de douane peuvent s'appliquer, même si les règles et les tarifs peuvent varier en fonction du type de marchandise et du pays d'origine.

Cela étant dit, certains pays en Europe ne font pas partie de l'UE et n'appartiennent pas non plus à son union douanière. Les marchandises importées dans ces pays ou exportées vers eux peuvent être soumises à des droits de douane. Quelques exemples de ces pays comprennent :

- La Norvège : Bien qu'elle fasse partie de l'Espace économique européen (EEE), la Norvège n'est pas membre de l'UE et dispose donc de ses propres droits de douane.

- La Suisse : La Suisse n'est ni membre de l'UE ni de l'EEE, mais elle a conclu un certain nombre d'accords bilatéraux avec l'UE qui facilitent le commerce. Malgré cela, il y a encore des situations où des droits de douane peuvent s'appliquer.

- L'Islande : Comme la Norvège, l'Islande est membre de l'EEE mais pas de l'UE. Il existe donc des droits de douane pour certaines marchandises en provenance de pays non-EEE.

- Les Balkans occidentaux (comme la Serbie, la Bosnie-Herzégovine, etc.) : Ces pays ne font pas partie de l'UE, et bien qu'ils aient des accords spécifiques avec l'UE, des droits de douane peuvent s'appliquer pour certaines marchandises.

- Andorre, Saint-Marin, et d'autres micro-États : Ces petits pays ont des relations spéciales avec l'UE, mais des droits de douane peuvent s'appliquer dans certaines situations.

Le Royaume-Uni a officiellement quitté l'Union européenne le 31 janvier 2020, un processus communément appelé "Brexit". À la fin de la période de transition, le 31 décembre 2020, le Royaume-Uni a également quitté l'union douanière et le marché unique de l'UE.

Cela signifie que le commerce entre le Royaume-Uni et l'UE est désormais soumis à des contrôles douaniers, et potentiellement à des droits de douane, selon la nature des marchandises et les termes de l'accord conclu entre le Royaume-Uni et l'UE.


INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignement et toutes autres demandes !

Par mail : contact@lumitop.com
Par téléphone : +33 (0) 3 69 81 49 43
(Prix d'un appel local)