Lieferung & Sendungsverfolgung

Für Lieferungen innerhalb Frankreichs nutzen wir je nach gewählter Versandart Chronopost und Colissimo.

In Deutschland erfolgt die Zustellung durch Deutsche Post DHL. Für andere europäische Länder arbeiten wir mit DHL International zusammen.

Sperrige Leuchten und Palettensendungen können über Geodis / France Express transportiert werden. Der Versanddienstleister kontaktiert Sie in diesem Fall per SMS oder telefonisch, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Einige kleine Zubehörteile können auch als Briefsendung mit Sendungsverfolgung verschickt werden.

Ja. Je nach Größe der Leuchten oder Anzahl der Pakete kann Ihre Bestellung auf einer Palette durch Geodis geliefert werden, um die Produkte während des Transports bestmöglich zu schützen.

Der Versanddienstleister kontaktiert Sie per SMS oder telefonisch, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Die Lieferzeit wird auf der Produktseite oberhalb der Schaltfläche „In den Warenkorb“ angezeigt. Sie finden diese Information auch für jeden Artikel in Ihrem Warenkorb.

Bitte überprüfen Sie die Lieferzeit der ausgewählten Artikelnummer, Farbe oder Ausführung, da diese je nach Variante unterschiedlich sein kann.

Der Hinweis „Versand innerhalb von 24 Stunden“ bezieht sich auf den Versand des Produkts und nicht auf die Zustellung an Ihre Adresse.

Für Lieferungen nach Frankreich und in alle Länder der Europäischen Union gilt:

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 150 € inkl. MwSt.
• Bei Bestellungen unter 150 € inkl. MwSt. werden die Versandkosten automatisch anhand der gewählten Versandart und der Lieferadresse berechnet.

Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Zahlung angezeigt.

Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union sowie in mehrere europäische Länder außerhalb der EU, darunter die Schweiz, das Vereinigte Königreich, Norwegen, Island und Liechtenstein.

Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte unter contact@lumitop.com, damit wir die Versandmöglichkeiten und Lieferbedingungen prüfen können.

Bei Lieferungen in bestimmte Länder außerhalb der Europäischen Union können zusätzlich zu den Versandkosten Einfuhrsteuern, Zollgebühren oder Verzollungskosten anfallen.

Die betreffenden Sendungen erfolgen gemäß den DAP-Lieferbedingungen (Delivered at Place). Eventuelle Einfuhrabgaben und Zollgebühren sind vom Empfänger zu tragen.

Wenn Sie genauere Informationen zu Ihrem Lieferland wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

Die Lieferung an einen Paketshop wird ausschließlich in Frankreich angeboten, ausgenommen sperrige Pakete.

Die verfügbaren Versandoptionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs im Schritt „Versandart“ angezeigt. Wählen Sie die gewünschte Option aus, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren.

Für andere europäische Länder erfolgt die Lieferung durch DHL. Eine Lieferung an einen Paketshop kann während des Bestellvorgangs nicht ausgewählt werden.

Wenn Ihr Warenkorb Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, können Sie zwischen zwei Optionen wählen:

• „Artikel versenden, sobald sie verfügbar sind“: Die Artikel werden jeweils versendet, sobald sie verfügbar sind.
• „Gesamte Bestellung in einer Lieferung erhalten“: Alle Artikel werden gemeinsam versendet, sobald die gesamte Bestellung verfügbar ist.

Wenn alle Artikel die gleiche Lieferzeit haben, wird diese Auswahl nicht angeboten.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Sie können Ihre Bestellung auch direkt auf unserer Website einsehen:

• Mit Kundenkonto: Im Bereich „Bestellverlauf und -details“.
• Ohne Kundenkonto: Über „Bestellverfolgung“ im Bereich „Informationen“ am unteren Ende der Website.

Geben Sie für die Bestellverfolgung ohne Kundenkonto Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein. Achten Sie darauf, dass keine zusätzlichen Leerzeichen vor oder nach den Angaben stehen.

Klicken Sie in den Bestelldetails auf den Link des Versanddienstleisters, sofern dieser verfügbar ist, um den aktuellen Status Ihrer Sendung zu verfolgen.

Kontaktieren Sie uns unter contact@lumitop.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte neue Lieferadresse an.

Unser Team prüft, ob eine Änderung abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung noch möglich ist.

Überprüfen Sie zunächst den Link zur Sendungsverfolgung, um die neuesten Informationen des Versanddienstleisters einzusehen.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns unter contact@lumitop.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre Sendungsnummer an. Unser Team hilft Ihnen dabei, den aktuellen Lieferstatus zu überprüfen.

Überprüfen Sie bei der Zustellung den Zustand des Pakets und, wenn möglich, auch den Inhalt. Sollten Sie Beschädigungen feststellen, melden Sie diese dem Zusteller und beschreiben Sie die Schäden möglichst genau auf dem Lieferbeleg.

Bewahren Sie die Verpackung auf und machen Sie Fotos vom Paket, dem Versandetikett und den beschädigten Produkten.

Kontaktieren Sie schnellstmöglich unseren Kundenservice unter sav@lumitop.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie eine Beschreibung des Problems sowie die entsprechenden Fotos bei.

Die Vorgehensweise hängt vom Versanddienstleister und der gewählten Versandart ab. Überprüfen Sie die Benachrichtigung des Zustellers oder die Sendungsverfolgung, um Informationen zur Abholung oder zu einem erneuten Zustellversuch zu erhalten.

Bei sperrigen Sendungen mit vereinbartem Liefertermin kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister, wenn Sie den Termin ändern müssen.

Unsere Bestellungen werden aus unserem Lager in Boofzheim, Frankreich, versendet.