Rücksendungen & Erstattungen

Wenn Sie als Privatkunde einkaufen und für Ihren Kauf ein Widerrufsrecht besteht, haben Sie 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, uns Ihren Entschluss zum Widerruf mitzuteilen, ohne diesen begründen zu müssen.

Anschließend müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden.

Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Leuchten, die nach Maß gefertigt oder nach Ihren Wünschen eindeutig personalisiert wurden, sind bei einem bloßen Meinungswechsel von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen.

Dieser Ausschluss berührt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, wenn das Produkt einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter sav@lumitop.com.

Sie können uns Ihren Rückgabewunsch per E-Mail an sav@lumitop.com mitteilen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an.

Bereiten Sie anschließend Ihr Paket vor und füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Sie auf der Seite „Artikel zurücksenden“ finden. Legen Sie das Formular zusammen mit einer Kopie des Lieferscheins in das Paket, damit wir Ihre Rücksendung leichter zuordnen können.

Nein. Das Rücksendeformular dient dazu, Ihre Bestellung und die zurückgesendeten Artikel zu identifizieren. Es handelt sich nicht um ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Bei einer Rücksendung aufgrund eines Meinungswechsels müssen Sie den Rückversand selbst organisieren und die Versandkosten beim gewählten Versanddienstleister bezahlen.

Bei einem Meinungswechsel oder wenn Sie sich bei der Produktauswahl geirrt haben, tragen Sie die Kosten der Rücksendung, entsprechend den vor dem Kauf mitgeteilten Informationen.

Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter sav@lumitop.com. Unser Team informiert Sie über das weitere Vorgehen und die entsprechenden Kostenübernahmemöglichkeiten.

Senden Sie die Leuchte zusammen mit sämtlichem Zubehör, allen Einzelteilen und der Montageanleitung zurück. Schützen Sie jedes Element sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung und zusätzlich einen schützenden Umkarton. Falls Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, kontaktieren Sie bitte unser Team, um entsprechende Verpackungshinweise zu erhalten.

Bei Jieldé-Leuchten sollten die vorgesehenen Schutzmaterialien wieder angebracht werden. Achten Sie besonders darauf, dass die Leuchtenarme und Reflektoren während des Transports nicht aneinanderstoßen.

Senden Sie Ihr Paket an folgende Adresse:

LUMITOP — SERVICE RETOUR
11, rue Basse Fontaine
67860 Boofzheim
Frankreich

Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter sav@lumitop.com oder telefonisch unter +33 3 69 81 49 43.

Große Leuchten oder Produkte, die auf einer Palette geliefert wurden, benötigen einen geeigneten Rücktransport, der auf ihre Größe, ihr Gewicht und ihre Empfindlichkeit abgestimmt ist.

Kontaktieren Sie bitte vor der Organisation der Rücksendung unseren Kundenservice unter sav@lumitop.com, um die Rücksendebedingungen abzustimmen.

Achten Sie auf eine geeignete Verpackung und eine Transportart, die mindestens das gleiche Schutzniveau wie beim ursprünglichen Versand bietet.

Wählen Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie die Sendungsnummer sowie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Mit diesen Dokumenten können Sie den Transport Ihres Pakets verfolgen und bei Bedarf nachweisen, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

Im Falle eines Widerrufs erfolgt die Rückerstattung unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Wir bieten Ihnen eine Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf bei Lumitop an.

Im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist hierfür Ihre ausdrückliche Zustimmung erforderlich.

Wenn Sie keine Gutschrift wünschen, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrem ursprünglichen Kauf verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere, für Sie kostenfreie Lösung vereinbart wurde.

Kontaktieren Sie uns unter sav@lumitop.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, das zurückzusendende Produkt sowie den gewünschten Ersatzartikel an.

Unser Team informiert Sie über die verfügbaren Möglichkeiten und das weitere Vorgehen.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet oder zugestellt wurde, tragen Sie bei einem Umtausch aufgrund eines Meinungswechsels die Rücksendekosten.

Wenn Ihre Anfrage einen defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel betrifft, kontaktieren Sie bitte vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice, um die entsprechende Vorgehensweise und Kostenübernahme zu klären.

Maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte können bei einem Meinungswechsel nicht umgetauscht werden.

Kontaktieren Sie schnellstmöglich unseren Kundenservice unter sav@lumitop.com.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie eine Beschreibung des Problems sowie Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts bei.

Bewahren Sie die Verpackung auf und warten Sie auf die Anweisungen unseres Teams, bevor Sie eine Rücksendung organisieren.

Für gewerbliche Bestellungen gelten besondere Bedingungen.

Bevor Sie eine Rücksendung beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Team unter sav@lumitop.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Einzelheiten Ihrer Anfrage an.