Einen Artikel zurücksenden

FRISTEN:
Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihr Paket erhalten, haben Sie 14 Tage Zeit, einen Artikel an uns zurückzusenden.

WIE SIE IHR PRODUKT BEI LUMITOP ZURÜCKSENDEN ? DIE EINZUHALTENEN BEDINGUNGEN :

• Zustand des Produkts: Das Produkt muss neu sein, das heißt, es darf nicht benutzt, verändert oder beschädigt worden sein.
• Vollständigkeit: Stellen Sie sicher, dass das Produkt vollständig zurückgesendet wird, einschließlich aller Zubehörteile, Teile und Anleitungen, die mit dem Originalprodukt geliefert wurden.
• Verpackung: Es ist entscheidend, dass das Produkt in seiner Originalverpackung, einschließlich des äußeren Kartons, zurückgesendet wird. Dies gewährleistet einen angemessenen Schutz während des Transports und erhält das Produkt in einem wiederverkaufsfähigen Zustand. Die Verpackung muss intakt sein und darf keine Spuren von Montage oder Gebrauch aufweisen.
• Transportmodus: Für Rücksendungen muss der gewählte Transportmodus ähnliche Sicherheits- und Schutzgarantien wie der ursprüngliche Transport bieten. Insbesondere für Bestellungen, die auf Paletten geliefert werden, müssen die Artikel über denselben Transportweg zurückgesendet werden, wobei zuverlässige Dienste wie Geodis oder France Express für optimale Sicherheit und Schutz genutzt werden sollten.
• Rücksendekosten: Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, wie zum Beispiel einer Meinungsänderung oder einem Bestellfehler, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Durch die Einhaltung dieser Bedingungen tragen Sie zu einem effizienten Rückgabeprozess bei, der eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage nach Erstattung oder Umtausch ermöglicht.

NICHT AKZEPTABLE RÜCKSENDUNG:
Falls eine Rücksendung unseren Bedingungen nicht entspricht, wird das Paket an die ursprüngliche Lieferadresse zurückgesandt. Wird das Paket ein zweites Mal zurückgesendet, sei es wegen Nichtabholung oder aus einem anderen Grund, wird es ohne Möglichkeit einer Erstattung aufbewahrt. Um den Artikel abzuholen, kann ein neuer Versand auf Kosten des Kunden arrangiert werden. Für Frankreich wird eine Pauschale von 75 Euro berechnet. Für andere Länder werden die Rücksendekosten fallweise bestimmt.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Um die betreffenden Produkte zurückzusenden, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus und legen Sie es dem zurückgesandten Artikel bei. Es ist unbedingt erforderlich, den Rücksendeschein beizufügen (hier drucken). Bitte beachten Sie, dass dies kein Versandetikett ist. Wie bereits erwähnt: Der Rückversand muss vom Kunden durchgeführt werden, der das Porto über DHL oder einen anderen Dienstleister bezahlen muss, der das gleiche Maß an Sicherheit wie bei der ursprünglichen Lieferung gewährleistet. Wenn der Artikel auf einer Palette geliefert wurde, muss er mit demselben Transportmittel zurückgeschickt werden. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, wenn der Rückversand aus persönlichen Gründen erfolgt (Meinungsänderung oder falsche Bestellung).

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Die Produkte müssen unbedingt vollständig zurückgesendet werden (einschließlich Zubehör und Handbücher), ordnungsgemäß geschützt in ihrer Originalverpackung und zusammen mit dem Rücksendeschein. Sie müssen sich in einwandfreiem Zustand zum Wiederverkauf befinden, es sei denn, der Mangel oder die Nichtkonformität wurde beanstandet.

Die Verantwortung des Käufers wird im Falle einer Beschädigung des Produkts infolge von Manipulationen, die über das Notwendige hinausgehen, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts festzustellen, übernommen. Alle Produkte, die unvollständig, beschädigt, benutzt, umgebaut oder mit Montagespuren zurückgesendet werden, können weder erstattet noch umgetauscht werden.

Um eine effiziente Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihrem Rücksendepaket eine Kopie des Lieferscheins sowie den Rücksendeschein beizulegen. Stellen Sie bitte sicher, dass alle Referenzen und Mengen der zurückzusendenden Produkte auf diesem Dokument deutlich angegeben sind.

Senden Sie Ihre Bestellung an die folgende Adresse zurück, die Rücksendekosten bleiben zu Ihren Lasten. Verwenden Sie das Transportmittel Ihrer Wahl, jedoch mit einer Sendungsverfolgungsnummer:

LUMITOP - SERVICE RETOUR
11, rue Basse Fontaine
67860 BOOFZHEIM
Frankreich
Tel.: +33 (0)3 69 81 49 43
E-Mail: sav@lumitop.com

Es ist wichtig, die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Rücksendepakets bis zum vollständigen Abschluss des Prozesses aufzubewahren. Die Produkte müssen vollständig zurückgesendet werden (einschließlich aller Zubehörteile und Handbücher), sorgfältig verpackt in ihrer Originalverpackung und durch eine Umverpackung geschützt. Sie müssen sich auch in einwandfreiem Zustand zum Wiederverkauf befinden, es sei denn, es wurde ein Mangel oder eine Nichtkonformität festgestellt.

Die Verantwortung liegt bei Ihnen im Falle einer Beschädigung des Produkts durch Manipulationen, die über das Notwendige hinausgehen, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Artikels festzustellen. Beachten Sie, dass unvollständige, beschädigte, benutzte, modifizierte oder mit Montagespuren versehene Produkte weder erstattet noch umgetauscht werden können.

Nach Erhalt Ihres Pakets und Überprüfung des einwandfreien Zustands der Artikel werden wir eine Gutschrift oder Rückerstattung vornehmen, je nach Ihrer Wahl.

Wir stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter: sav@lumitop.com

Hinweis: Bei Jieldé-Lampen legen Sie bitte den weißen Schutz wieder an die Lampen an und achten Sie darauf, dass sich die Arme/Reflektoren während des Transports nicht berühren, um Lackabplatzer an der Lampe zu vermeiden. Es ist wichtig, das Produkt mit Sendungsverfolgung zurückzusenden und die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss des Rückgabeprozesses aufzubewahren.

SPEZIFISCHE RÜCKGABERICHTLINIE FÜR FACHLEUTE
Gemäß unseren professionellen Vereinbarungsbedingungen ist die Rücksendung von Waren nicht akzeptiert, sobald die Bestellung bestätigt und die Rechnung ausgestellt wurde. Diese Richtlinie gilt speziell für professionelle Einkäufe und unterscheidet sich von unserer Standard-Rückgaberichtlinie.

STORNIEREN SIE IHRE BESTELLUNG:
Es ist möglich, eine Bestellung zu stornieren, solange sie nicht von unseren Lieferpartnern versendet und bearbeitet wurde.
Sie müssen uns lediglich kontaktieren, damit wir Ihre Bestellung stornieren und Sie erstatten können.

RÜCKERSTATTUNGSFRISTEN:
Wir erstatten Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte.
 

Zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen und andere Anfragen zu kontaktieren!

Per E-Mail: sav@lumitop.com
Telefonisch: +33 (0) 3 69 81 49 43