DÉLAIS :
Vous avez 14 jours pour nous retourner un article à partir du moment où vous avez reçu votre colis.


COMMENT RETOURNER VOTRE PRODUIT CHEZ LUMITOP ? LES CONDITIONS À RESPECTER :

- État du Produit : Le produit doit être neuf, c'est-à-dire qu'il ne doit pas avoir été utilisé, modifié ou endommagé.
- Complétude : Assurez-vous que le produit est retourné complet, incluant tous les accessoires, pièces et manuels fournis avec le produit original.
- Emballage : Il est crucial que le produit soit retourné dans son emballage d'origine, y compris le carton extérieur. Cela garantit une protection adéquate durant le transport et permet de maintenir le produit en état de revente. L'emballage doit être intact, sans traces de montage ou d'utilisation.
- Mode de Transport : Pour les retours, le mode de transport doit offrir des garanties similaires à celles du transport initial. En particulier, pour les commandes livrées sur palette, les articles doivent être renvoyés par le même moyen de transport, en utilisant des services fiables comme Geodis ou France Express, pour assurer une sécurité et une protection optimales.
- Frais de Retour : Si le retour est dû à des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis ou une erreur de commande, les frais de retour sont à la charge du client.

En respectant ces conditions, vous contribuez à un processus de retour efficace, permettant un traitement rapide de votre demande de remboursement ou d'échange.


RETOUR NON ACCEPTABLE :
Si un retour ne respecte pas nos conditions, le colis sera réexpédié à l’adresse de livraison originale. En cas de renvoi du colis une seconde fois pour non-récupération ou toute autre raison, il sera conservé sans possibilité de remboursement. Pour récupérer l’article, un nouvel envoi peut être organisé à la charge du client. Un forfait de 75 euros sera appliqué pour la France. Pour les autres pays, les frais de renvoi seront définis au cas par cas


COMMENT NOUS RENVOYER UN ARTICLE ?
Avant de retourner le produit concerné, merci de contacter le Service Client. En prenant contact avec notre service clients, nous pourrons alors vous transmettre par mail toutes les informations nécessaires au retour de votre achat et un numéro de retour sera attribué au produit. Ce numéro de retour est indispensable pour identifier et traiter dans les meilleurs délais le retour de votre produit, et ce, quel qu’en soit le motif.


Les frais de retour seront à votre charge. 


Par mail : sav@lumitop.com

Les produits devront impérativement être retournés dans leur intégralité (accessoires, notices compris), correctement protégés dans leur emballage d’origine, et accompagnés du bon de retour.

Ils devront se trouver dans un parfait état de revente, hormis le défaut ou non-conformité reproché.

La responsabilité de l’acheteur sera engagée en cas du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir, la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit.

Tous produits retournés incomplets, abîmés, utilisés, transformés ou présentant des traces de montage ne pourront être remboursés ou échangés.



POLITIQUE DE RETOUR SPÉCIFIQUE POUR LES PROFESSIONNELS
Conformément à nos termes d'accord professionnel, aucun retour de marchandise n'est accepté une fois la commande confirmée et la facture émise. Cette politique s'applique spécifiquement aux achats professionnels et se distingue de notre politique de retour standard.


ANNULER SA COMMANDE :
Il est possible d’annuler sa commande tant que cette dernière n’a pas été expédiée et prise en charge par nos partenaires de livraison.
Il vous suffit de nous contacter afin que nous annulions votre commande et vous remboursions.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT :
Nous vous rembourserons dans les 14 jours à compter de la réception des produits.


N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignement et toutes autres demandes !

Par mail : contact@lumitop.com
Par téléphone : +33 (0) 3 69 81 49 43